Condizioni di servizio

1. Di cosa parlano queste condizioni

Valgono per i servizi SEO che offro: audit e analisi dei concorrenti, SEO tecnica e on-page, SEO locale, contenuti e link building. Contenuto, tempi e prezzo di ogni incarico sono definiti nel preventivo scritto. Se il preventivo e queste condizioni dicono cose diverse, vale il preventivo.

Valgono anche per l’uso degli strumenti gratuiti del sito (punto 14).

2. Preventivo e conclusione del contratto

Dopo la tua richiesta ti mando un preventivo scritto via email. Contiene cosa farò, cosa ti consegnerò, i tempi, il prezzo e le modalità di pagamento.

Il preventivo diventa vincolante per entrambi solo quando lo accetti per iscritto, rispondendo via email o restituendomelo firmato. Una telefonata o un messaggio del modulo non bastano. Dopo l’accettazione ti mando conferma del contratto via email.

Salvo diversa indicazione, un preventivo resta valido 30 giorni dall’invio.

3. Prezzi

I prezzi «da €…» che trovi sul sito sono indicativi e servono a darti un ordine di grandezza. Il prezzo che conta è quello del preventivo scritto, calcolato sul tuo sito e sul lavoro effettivo.

Operazione senza applicazione dell’IVA ai sensi dell’art. 1, commi 54–89, L. 190/2014 (regime forfettario).

Il lavoro che non è nel preventivo te lo propongo a parte, con un nuovo preventivo, e lo faccio solo se lo accetti.

4. Pagamenti

• Progetti una tantum (per esempio un audit o uno sprint tecnico): 50% all’accettazione del preventivo, saldo alla consegna.
• Servizi mensili (per esempio SEO locale o link building): fatturati mese per mese, in anticipo.
• Modalità: bonifico bancario, entro 15 giorni dalla data della fattura.

Il preventivo può prevedere condizioni diverse, e in quel caso valgono quelle. Se un pagamento è in ritardo posso sospendere il lavoro fino al saldo, dopo avertelo comunicato. Per i clienti professionali si applicano gli interessi di mora previsti dal D.Lgs. 231/2002.

5. Cosa mi serve da te

Per lavorare bene mi servono:

• gli accessi necessari, come Google Search Console, il pannello del sito, il Profilo dell’Attività su Google o l’hosting, a seconda del servizio. Quando possibile, creami un utente dedicato invece di condividere la tua password;
• informazioni corrette e complete sulla tua attività, sui tuoi servizi e sui tuoi obiettivi;
• risposte in tempi ragionevoli a domande e bozze;
• i diritti su testi, immagini, loghi e materiali che mi fornisci. Mi confermi di poterli usare e che il loro uso non viola diritti di terzi.

Se questi elementi arrivano in ritardo, i tempi di consegna slittano di conseguenza.

6. Nessuna garanzia di posizionamento

Non garantisco posizioni su Google o su altri motori di ricerca e non garantisco quantità di traffico, contatti o vendite. Nessuno può farlo onestamente.

I motori di ricerca sono servizi di terzi. Decidono da soli come e cosa mostrare e cambiano i loro criteri senza preavviso. Quello che ti garantisco è il lavoro descritto nel preventivo, fatto con cura e con metodi corretti. I risultati si misurano nel tempo, senza promesse di posizione.

7. Metodi che uso e che non uso

Lavoro secondo le linee guida pubblicate dai motori di ricerca. In pratica non uso:

• reti di link acquistati, PBN o scambi di link organizzati;
• cloaking, testo nascosto, pagine doorway o reindirizzamenti ingannevoli;
• contenuti generati in massa o spam automatico su forum, commenti e directory;
• recensioni false o comprate.

Se una pubblicazione su un sito terzo prevede un compenso per l’editore, te lo dico prima. In quel caso il link viene segnalato come sponsorizzato, come richiedono le regole dei motori di ricerca.

8. Consegne e diritti d’uso

Quando hai pagato per intero il servizio, puoi usare liberamente quello che ti ho consegnato per la tua attività e senza limiti di tempo: report, analisi, testi, dati strutturati, configurazioni e raccomandazioni. Per i testi scritti per te, con il saldo ti cedo anche i diritti di utilizzazione economica.

Restano miei il metodo, i modelli, i software e il know-how che uso per lavorare, e posso continuare a usarli per altri clienti. Immagini o materiali di terzi eventualmente inclusi restano soggetti alle rispettive licenze, che ti indico.

9. Riservatezza

Tratto come riservati gli accessi, i dati e le informazioni sulla tua attività che ricevo durante il lavoro. Li uso solo per svolgere il servizio e non li comunico a nessuno, salvo obbligo di legge. A fine incarico elimino le credenziali che mi hai dato e ti consiglio di revocare gli accessi.

Non cito il tuo nome né il lavoro fatto per te come esempio senza il tuo permesso scritto.

Per il trattamento dei dati personali vale l’Informativa privacy. Se il lavoro richiede che io tratti per tuo conto dati personali dei tuoi clienti, lo regoliamo con un accordo apposito ai sensi dell’art. 28 GDPR.

10. Responsabilità

Rispondo del lavoro che faccio. La mia responsabilità complessiva per un servizio è limitata a quanto mi hai pagato per quel servizio.

Non rispondo di:

• decisioni e aggiornamenti dei motori di ricerca o di altre piattaforme, come la sospensione di un profilo o un cambio di algoritmo;
• modifiche fatte al sito da te o da altri dopo il mio intervento;
• malfunzionamenti di hosting, plugin o servizi di terzi che non gestisco io.

Questi limiti non valgono in caso di dolo o colpa grave, né dove la legge non consente di limitare la responsabilità, compresi i diritti che la legge riconosce ai consumatori.

11. Servizi mensili: durata e disdetta

I servizi mensili hanno una durata minima di 3 mesi, perché nella SEO un intervento più breve raramente produce qualcosa di misurabile. Dopo i primi 3 mesi il servizio prosegue di mese in mese e puoi disdirlo in qualsiasi momento con 30 giorni di preavviso, via email.

Se sei un consumatore, resta comunque salvo il tuo diritto di recesso descritto al punto 12.

12. Diritto di recesso (solo consumatori)

Se sei un consumatore e hai concluso il contratto a distanza, per esempio via email, puoi recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto senza dare spiegazioni e senza penali, ai sensi degli artt. 52–59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Come recedere. Mandami una dichiarazione esplicita prima della scadenza, via email a info@spyseotools.com o per lettera all’indirizzo della sede. Puoi usare il modulo qui sotto, ma non è obbligatorio.

Rimborso. Ti restituisco quanto hai pagato entro 14 giorni dal giorno in cui ricevo la tua comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, salvo che tu chieda diversamente. Non ci sono costi a tuo carico per il rimborso.

Se mi chiedi di iniziare subito. Posso cominciare a lavorare prima della fine dei 14 giorni solo se me lo chiedi espressamente per iscritto.

• Se poi recedi, mi devi un importo proporzionato al lavoro svolto fino al momento in cui mi comunichi il recesso, rispetto al prezzo totale (art. 57, comma 3, Codice del Consumo).
• Se il servizio viene completamente eseguito entro i 14 giorni, perdi il diritto di recesso (art. 59, comma 1, lett. a, Codice del Consumo). Questo vale solo se mi hai chiesto espressamente di iniziare e hai confermato di sapere che, a esecuzione completa, perderai il diritto di recesso. Ti chiederò questa conferma per iscritto al momento dell’accettazione del preventivo.

Modulo di recesso tipo

(Allegato I, parte B, del Codice del Consumo. Compilalo e inviamelo solo se vuoi recedere dal contratto.)

Destinatario: Spy SEO Tools, Piazza Eugenio Marchese 6, 16012 Sarissola (Busalla) GE, Italia · info@spyseotools.com Con la presente io/noi () notifico/notifichiamo () il recesso dal mio/nostro (*) contratto per la prestazione del seguente servizio:

Concluso il:

 

Nome del/dei consumatore/i:

 

Indirizzo del/dei consumatore/i:

 

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è inviato in versione cartacea):

 

Data:

 

(*) Cancellare la dicitura inutile.

13. Controversie e legge applicabile

Queste condizioni e i contratti che ne derivano sono regolati dalla legge italiana.

In caso di controversia il cliente consumatore può rivolgersi agli organismi ADR previsti dal Codice del Consumo o all’autorità giudiziaria competente.

• Se sei un consumatore, è competente il giudice del luogo in cui risiedi o hai il domicilio.
• Se sei un’azienda o un professionista, è competente in via esclusiva il Foro di Genova.

Prima di arrivare a questo, però, scrivimi. Quasi tutto si risolve parlandone.

14. Strumenti gratuiti del sito

Gli strumenti nella sezione Strumenti sono gratuiti, non richiedono registrazione e funzionano interamente nel tuo browser. Li offro così come sono. I risultati sono stime indicative, possono contenere imprecisioni e non sostituiscono un’analisi professionale. Usarli non crea nessun rapporto contrattuale tra noi.

15. Modifiche

Posso aggiornare queste condizioni. A ogni incarico si applica la versione in vigore quando accetti il preventivo.